Live chat

Live Chat is een unieke applicatie die het gesprek met een virtuele medewerker doorschakelt naar een live chatgesprek met een klantenservice medewerker. Met deze handige tool krijgt uw klantenservice de mogelijkheid om live te chatten met klanten. Live Chat wordt ingezet als uw virtuele medewerker een vraag niet goed genoeg kan beantwoorden.

Waarom onze Live Chat Applicatie?

• Met deze makkelijke tool is uw virtuele medewerker nog completer
• Klanten komen op een makkelijke manier live in contact met een medewerker
• Geen vraag blijft onbeantwoord, dus een hoge klanttevredenheid
• Zonder ingewikkelde IT inspanningen, een extra service op uw website

Hoe gaat Live Chat in zijn werk?

1. Het kan natuurlijk voorkomen dat de virtuele medewerker een persoonlijke vraag niet goed kan beantwoorden. Om te voorkomen dat een klant ontevreden uw website verlaat, wordt er op zo'n moment contact gezocht met een medewerker van uw klantenservice.
2. Als er een medewerker beschikbaar is, krijgt de klant een banner te zien om de Live Chat te starten. Mocht er geen medewerker beschikbaar zijn, dan kunnen er natuurlijk ander kanalen zoals een  e-mailforum worden getoond.
3. Voordat de Live Chat gestart wordt, krijgt de klantenservice medewerker het gesprek tussen klant en virtuele medewerker te zien en kan dus inhaken op het gevoerde gesprek.
4. Uw klanten kunnen vervolgens chatten met een live klantenservice medewerker en worden zo persoonlijk te woord gestaan via uw eigen website.

Daphne weet alles over D-reizen. Als zij onverhoopt een vraag niet kan beantwoorden, stuurt zij het gesprek door naar een Live Chat met een medewerker van D-reizen.

Wilt u meer informatie neem dan contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)10 - 411 38 66 of stel uw vraag aan Sophie.